18 червня у Вінниці відбувся тренінг «Координація сервісів і захист прав ВПО на рівні громади та МТП», який Освітня Академія UAdvise провела для благодійного фонду «Право на захист» за підтримки UNHCR Ukraine - Aгентство ООН у справах біженців в Україні.
Учасниками навчання стали фахівці, які працюють із внутрішньо переміщеними особами на рівні громад і місць тимчасового проживання. Протягом дня вони опрацьовували практичні інструменти координації послуг, захисту прав ВПО та комплексного супроводу людей у складних життєвих обставинах.
Юридичну частину тренінгу провела експертка БФ «Право на захист» Владислава Лежніна. Учасники розглянули питання реалізації житлових прав та обов’язків ВПО у місцях тимчасового проживання, проаналізували типові виклики й управлінські рішення та попрацювали з практичними кейсами.
Тренерка UAdvise Олеся Шуткевич зосередила увагу на комунікації, довірі та взаємодії між усіма учасниками системи підтримки. Під час групової роботи учасники створювали портрети типових мешканців і мешканок за допомогою карти емпатії, аналізували їхні потреби, досвід та очікування.
Окремий блок присвятили конфліктам: їхнім причинам, способам попередження та стилям поведінки у складних ситуаціях. Учасники розглянули, як відмінності в інтересах, цінностях і комунікації можуть спричиняти непорозуміння, а під час моделювання ситуацій відпрацювали можливі алгоритми реагування.
Важливою частиною тренінгу стала робота із зонами відповідальності. Учасники визначали, які питання потребують безпосереднього вирішення, коли необхідне перенаправлення, а коли до підтримки людини мають долучатися профільні служби. Матриці послуг і модель RACI допомогли структурувати ролі, завдання та відповідальність усіх залучених сторін.
Також учасники ознайомилися з основами кейс-менеджменту - системного підходу, який дозволяє супроводжувати людину від виявлення потреб до вирішення ситуації та завершення роботи з кейсом. Теоретичні напрацювання одразу перевіряли на практиці, розбираючи типові ситуації з професійного досвіду.
Програма поєднала експертні блоки, групову роботу, моделювання та рефлексію. Такий формат допоміг учасникам не лише поглибити знання, а й сформувати конкретні рішення, які можна застосовувати у щоденній роботі з внутрішньо переміщеними особами.
Дякуємо БФ «Право на захист» за довіру та співпрацю, а всім учасникам і учасницям - за активну роботу, професійний діалог і готовність удосконалювати систему підтримки ВПО у своїх громадах.
