Дві фокус-групи, 28 учасників і учасниць, шість експертних інтерв’ю та рекомендації для вдосконалення послуг - такими є ключові результати дослідницького етапу проєкту «Єдине вікно підтримки: маршрут інтеграції ветеранів у Ладижинській громаді», до реалізації якого долучається Освітня Академія UAdvise.
Як зробити підтримку ветеранів, ветеранок і їхніх родин доступнішою? Як допомогти людині зорієнтуватися серед установ, документів і процедур? І як налагодити взаємодію служб, щоб звернення завершувалося отриманням потрібної допомоги? Саме на ці запитання шукала відповіді команда проєкту на першому етапі роботи.
Проєкт реалізує ГО «Відкритий простір громадського розвитку» у співпраці з місцевими установами та партнерськими організаціями. Його мета - покращити доступ ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин до правових, адміністративних, соціальних та психологічних послуг через розвиток системи навігації й перенаправлення на базі офісу «Єдине вікно ветерана».
Реалізація проєкту розпочалася із зустрічей команди з представниками Ладижинської міської ради, зокрема із заступником міського голови Максимом Чекригіним, та учасниками майбутньої міжсекторальної взаємодії.
Під час обговорень визначали спільні завдання, напрями аналізу та підходи до організації роботи. Окрему увагу приділили формуванню робочої групи, яка має об’єднати представників місцевого самоврядування, надавачів послуг і громадського сектору.
Така співпраця важлива для практичності майбутніх рішень: алгоритми підтримки мають враховувати і потреби людей, і щоденну роботу фахівців, які приймають звернення, консультують та допомагають отримати послуги.
У вересні відбулися дві фокус-групи - з ветеранами та ветеранками і з членами їхніх родин. У кожній взяли участь по 14 осіб, загалом - 28 учасників і учасниць.
Обговорення допомогли з’ясувати, як люди шукають підтримку, з якими труднощами стикаються та яких змін очікують. У центрі уваги були оформлення документів, доступ до лікування й реабілітації, правнича та психологічна допомога, працевлаштування, інформування про можливості й повсякденні потреби родин.
Важливою частиною дослідження став досвід близьких. Саме вони часто допомагають збирати документи, організовують поїздки, шукають фахівців і підтримують зв’язок з установами. Водночас члени родин мають власні потреби, які також повинна враховувати система допомоги.
Наступним кроком стали шість експертних інтерв’ю, проведених у жовтні. Вони охопили соціальну, медичну, психологічну, адміністративну, освітню та професійну складові підтримки.
Розмови з фахівцями дозволили зіставити досвід отримувачів допомоги з можливостями установ, проаналізувати наявні сервіси та визначити труднощі у взаємодії між ними. Йшлося, зокрема, про передачу звернень, уточнення документів, узгодження наступних кроків і зворотний зв’язок щодо отриманої послуги.
У Ладижинській громаді вже є мережа установ і партнерів, які надають різні види підтримки. Подальше вдосконалення цієї роботи пов’язане з тим, наскільки зрозуміло й послідовно людина може пройти шлях від першого звернення до вирішення свого питання.
Дослідження засвідчило важливість доступної інформації, допомоги з документами, узгодженого перенаправлення та надійного контакту з фахівцем. Людині потрібно знати, куди звернутися, які дії виконати, хто допоможе на наступному етапі та коли очікувати відповіді.
За результатами аналізу підготовлено аналітичний документ і стислий виклад основних висновків та рекомендацій - brief. Вони стануть основою для розроблення практичних інструментів роботи «Єдиного вікна ветерана».
На наступних етапах проєкту передбачено розроблення локального «Маршруту ветерана», інфокарти послуг, скрипта первинної консультації та практичного протоколу перенаправлення. Також заплановано навчання фахівців і волонтерів, координаційні зустрічі надавачів послуг та консультаційний супровід команди сервісу.
Для Освітньої Академії UAdvise участь у проєкті — це можливість поєднати дослідження, навчання та розвиток спроможності громади. Зібраний досвід ветеранів, ветеранок, родин і фахівців допоможе підготувати рішення, які зроблять отримання підтримки зрозумілішим і доступнішим.
Проєкт «Єдине вікно підтримки: маршрут інтеграції ветеранів у Ладижинській громаді» реалізується ГО «Відкритий простір громадського розвитку» в межах проєкту «Фенікс: Сила спільнот», що виконується Фондом Східна Європа за фінансової підтримки Європейського Союзу.
