Саме над цими питаннями працювали учасники тренінгу «Координація сервісів і захист прав ВПО на рівні громади та МТП», який команда UAdvise провела у Дніпрі для благодійного фонду «Право на захист» за підтримки UNHCR Ukraine - Aгентство ООН у справах біженців в Україні.
Протягом дня фахівці громад і місць тимчасового проживання розглядали практичні кейси реалізації житлових прав ВПО, аналізували актуальні виклики та шукали управлінські рішення, які можна застосовувати у щоденній роботі.
Окрему увагу приділили довірі як основі ефективної комунікації. Учасники з’ясовували, чим комунікація відрізняється від простого інформування, які дії допомагають сформувати довіру, а які можуть її зруйнувати. Під час групової роботи вони створювали портрети типових мешканців і мешканок за допомогою карти емпатії, вчилися краще розуміти їхні потреби, досвід та очікування.
Ще одним важливим напрямом стала етична комунікація з ВПО, побудована за принципом «спочатку людина - потім ознака». На практичних прикладах учасники аналізували, як слова й формулювання впливають на сприйняття людини, та відпрацьовували навички коректного й недискримінаційного спілкування.
Значну частину тренінгу присвятили координації послуг і розподілу зон відповідальності. Учасники працювали з матрицями послуг, визначали, які питання належать до прямої відповідальності фахівця, у яких випадках необхідне перенаправлення, а коли до вирішення ситуації мають бути залучені профільні служби.
За допомогою моделі RACI команди розподіляли ролі та виявляли ділянки, де робота системи надмірно залежить від однієї людини.
Окремий акцент зробили на кейс-менеджменті як системному підході до підтримки людей у складних життєвих обставинах. Учасники розглянули шлях від виявлення потреби до завершення супроводу та відпрацювали алгоритми дій на прикладі типових ситуацій.
Практичні вправи, групова робота й аналіз реальних кейсів дали можливість не лише поглибити знання, а й сформувати конкретні рішення для вдосконалення сервісів підтримки ВПО у громадах і місцях тимчасового проживання.
Тренінг провели тренерка UAdvise Олеся Шуткевич та експертка БФ «Право на захист» Владислава Лежніна.
Дякуємо БФ «Право на захист» за довіру та співпрацю, а всім учасникам і учасницям - за активність, відкритість до обміну досвідом і прагнення розбудовувати доступну, скоординовану та орієнтовану на потреби людини систему підтримки ВПО.
